你知道获得新客户的成本是保留现有客户的成本的五倍吗？如果这个理由还不足以说服你建立品牌忠诚度，那么另一个理由是现有客户有60%-70%的机率能带来销售，而新客户则有5%-20%的机率。

      但是，你如何获得忠实的客户呢？

      如果你希望客户继续回到你的品牌，则必须以有意义的方式与他们建立联系。社交媒体是建立这些关系的理想场所。

       你可以与客户进行一对一的对话，使他们感到与你的品牌有联系，并且可以通过图片和视频展示你独特的品牌个性。

       为了帮助你入门，本文提供了8种策略来通过社交媒体建立品牌忠诚度。

       本文将向你展示你的企业如何实施每种策略，并提供其他公司如何使用类似方法的案例。

       1、积极响应

       购物者经常在社交平台上向企业提出问题或发表评论，无论是通过Facebook Messenger聊天还是发布关于品牌的推文。虽然你可能无法回应所有客户，但与尽可能多的客户互动很重要。

       为什么？因为响应速度能够向客户表明你关心他们的需求，从而建立品牌忠诚度。实际上，有72%的千禧一代表示他们会更忠于向他们做出回应的品牌。另一方面，回应缓慢会降低品牌忠诚度：如果品牌与用户的互动不够，那么有15%的Twitter用户会取消关注该品牌。

       例如星巴克就通过迅速回复评论来直接与客户互动。

      星巴克回答所有的评论或问题的速度都很快，因此要将自己打造成一个关心客户、响应快速、乐于沟通的品牌。

       2、分享积极的客户反馈

       当客户留下好评时，要将反馈分享出去。在你的社交媒体帐户上公开分享反馈（当然，要获得客户的许可）。

       通过发布正面评价，你可能会吸引到新客户并增强当前客户对你业务的信任。这是由于社会认同，也就是人们从众的心理现象。就购物而言，从众心理意味着人们会高度重视其他顾客的意见。

       你可以直接索求正面评价。当客户在社交媒体页面上对你的业务发表正面评论时，请回复或发送直接消息，感谢他们的评论，并要求他们在评论中分享他们的观点。然后，你可以在社交媒体页面上分享评论。

      例如下面这个品牌就定期与客户分享正面评价。

       该品牌不仅使潜在客户能够了解当前客户的满意度，而且公司还同时对现有客户表示感恩。

      3、分享用户生成的内容

      通过社会认同建立品牌忠诚度的另一种方法是分享用户生成的内容（UGC）。UGC指的是购物者创建的有关使用品牌产品的照片、视频和其他内容。UGC内容能够在购物者中建立信任，因为它是由客户而非品牌创建的。

       邀请用户@你的品牌并使用带有品牌的标签，这样你就可以更轻松地找到UGC并将其分享到你的页面上（当然要经过创建者的许可）。如果你经常分享UGC，则会鼓励购物者参与，他们希望你的品牌所有粉丝都可以看到他们的内容。

       UGC主导的社交媒体活动的一个很好的例子是GoPro及其“每日照片”活动。

      该活动鼓励GoPro用户发布用GoPro拍摄的图片并为公司添加标签，以便有机会展示其照片。该公司通过展示当前客户的满意度来吸引新客户，并通过定期展示其内容来建立与现有客户的品牌忠诚度。

      4、让客户了解你的品牌

      通过使品牌的关注者了解公司的最新动态并使他们“参与到品牌幕后”，使你的关注者觉得自己是企业的一部分。由于63%的客户喜欢诚实和透明的品牌，因此对你的业务做法保持开放是鼓励积极的客户与品牌关系的好方法。

       你的社交媒体渠道是将关注者带入幕后的理想平台。你可以发布产品的生产流程、采访员工、展示办公室空间的图片或视频，或者共享公司活动。

       例如下面这个品牌就是这么做的。

       在视频中，Glossier详细介绍了他们研发此洗面奶的原因以及与其他洗面奶的不同之处。看到Glossier生产的幕后细节，购物者有理由相信自己的护肤产品制作优良，并且有理由从Glossier而不是其他品牌那里购买。

       5、对品牌的价值观持开放态度

       客户会支持分享其价值观的公司。分享你公司的基本原则，你将提升具有类似信念客户的品牌忠诚度。

       创建与企业核心密切相关的理想的信息，向购物者展示你的品牌所代表的意义。例如，下面这个品牌将环保主义作为其品牌形象的组成部分。

       该公司定期发布有关环境倡导的信息，向关注者介绍时事，并清楚地说明其品牌关心环境。这吸引了他们的目标客户：热爱自然世界并认真保护自然世界的人们。

        无论你品牌的问题是什么，都应始终坚持你的主张。不要只分享你认为目标受众想听的内容。如今的消费者具有洞察力，因此他们可以判断你的价值导向的帖子是否真实。

       6、与网红合作

       超过一半的社交媒体用户更喜欢从有网红那里获得产品信息，而不是直接从品牌那里。用户信任网红，并向他们寻求产品和品牌建议。因此，如果一个你目标客户所追随的网红对你的品牌赞不绝口，那么他们的关注者很有可能也会开始喜欢你的产品。

       第一步是找到与你的品牌和形象相关的网红，例如在你的目标受众中很受欢迎或专门从事你的行业的人。例如，一家化妆公司可能会希望与美妆网红合作。

       你可以使用诸如Facebook的Brand Collabs Manager之类的工具来查找网红，然后与他们联系以查看他们是否会与你的品牌进行产品评论或其他合作。

       例如，Covergirl与美妆网红合作，推广了他们的Clean Fresh Skin Milk产品。

       网红表明她对产品足够信任，可以自己使用它，并表示该产品为她的皮肤带来了奇迹。这鼓励她的粉丝也尝试该产品。

       7、使用动态广告提升品牌忠诚度

       品牌忠诚度是随着时间而建立的。更多的客户使用你的产品并从你的品牌中获取价值，他们将变得更加忠诚。动态广告通过向用户展示他们之前浏览过的产品或与他们浏览过的产品相似的产品来鼓励用户返回并进行购买。

       通过将产品目录连接到Facebook，可以在Facebook和Instagram上设置动态广告。设置广告模板后，Facebook的算法将根据客户以前的网站行为选择相关产品展示给客户。

       eBay使用动态轮播广告向用户展示与他们在eBay网站上查看的产品相似的产品。

       Facebook可以根据最近的产品视图得知用户对手提包感兴趣，因此动态广告通过在eBay上向他们展示其他手提包产品来吸引客户的兴趣。这些促销活动通过向购物者展示他们喜欢的产品，重新激发他们对品牌的兴趣。

      8、使用自定义受众重新定位用户

      一旦用户了解你的品牌，就可以通过重新定位，让你的业务在他们心里留下印象。重定向是指仅向对你的业务感兴趣的用户展示广告。

       通过重定向广告，你可以为了解你的品牌的人提供返回商店所需的动力。例如，你可以使用重新定位广告来为先前浏览过的产品提供单独优惠。或者，你可以使用重定向来推广当前客户购物车中商品价格的优惠。

       你可以通过为广告系列建立自定义受众群体来确切选择向谁展示这些广告。例如，你可以修改自定义受众群体，以定位之前与你的广告进行过互动的用户。

       通过给予客户（多次）选择你（而不是其他品牌）的理由，你就可以建立品牌忠诚度。

       通过社交媒体建立品牌忠诚度
       社交媒体是一种用于与客户建立联系的工具，无论是通过在评论中进行答复还是提高折扣来回馈客户。本文中的8种策略都可以用来提高公司所有社交帐户的品牌忠诚度。

       但是请记住，建立品牌忠诚度是一个持续的过程。尝试将这些策略进行不同的组合，以了解你的客户的反应，并完善你的方法，以专注于最有效的策略。